{"id":2590,"date":"2025-05-06T15:05:17","date_gmt":"2025-05-06T13:05:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tranviasdezaragoza.es\/?p=2590"},"modified":"2025-05-06T15:05:17","modified_gmt":"2025-05-06T13:05:17","slug":"el-tranvia-de-zaragoza-mantiene-en-2025-una-disponibilidad-del-servicio-por-encima-de-las-exigencias-del-contrato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tranviasdezaragoza.es\/el-tranvia-de-zaragoza-mantiene-en-2025-una-disponibilidad-del-servicio-por-encima-de-las-exigencias-del-contrato\/","title":{"rendered":"El Tranv\u00eda de Zaragoza mantiene en 2025 una disponibilidad del servicio por encima de las exigencias del contrato"},"content":{"rendered":"

El Tranv\u00eda de Zaragoza registra durante el primer trimestre de 2025 una disponibilidad del servicio del 99,9%<\/strong>, por encima de la exigencia del contrato, cifrada en un 99,5%. Asimismo, el grado de cumplimiento de la oferta en el primer trimestre de 2025 se ha situado en un 99,9%<\/strong>, tambi\u00e9n por encima de lo que marca el contrato (de nuevo, 99,5%).<\/p>\n

Estos dos valores hacen referencia al propio servicio del tranv\u00eda, manteniendo al margen cuestiones externas como pueden ser manifestaciones o eventos de la ciudad que requieren la suspensi\u00f3n parcial del servicio. Estas situaciones externas se mantienen en 2025 en valores similares a los de a\u00f1os precedentes<\/strong>, exceptuando el periodo de la pandemia y el confinamiento.<\/p>\n

La valoraci\u00f3n de los usuarios es recogida en la encuesta de satisfacci\u00f3n que anualmente elabora una entidad independiente. En la \u00faltima, correspondiente a 2024, la nota global ascendi\u00f3 a un 8,27 sobre 10<\/strong>. Desde 2016, la nota global al tranv\u00eda por parte de los ciudadanos que lo utilizan se sit\u00faa por encima de 8.<\/p>\n

La nota espec\u00edfica del apartado \u2018Informaci\u00f3n\u2019 es incluso m\u00e1s alta que la media, situ\u00e1ndose en la \u00faltima encuesta en un 8,48 sobre 10<\/strong>. Del mismo modo, desde 2016 est\u00e1 por encima de 8.<\/p>\n

Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n est\u00e1tica en paradas<\/strong>, donde se incluye tanto en espa\u00f1ol como ingl\u00e9s todo lo relativo a t\u00edtulos de viaje, horarios, precios, etc., el Tranv\u00eda de Zaragoza informa puntualmente de las afecciones y servicios especiales que se producen a lo largo del a\u00f1o.<\/p>\n

Espec\u00edficamente, cuando los servicios especiales van a conllevar dejar un tramo sin servicio, como por ejemplo durante las procesiones de Semana Santa o la celebraci\u00f3n de la Marat\u00f3n Ciudad de Zaragoza, se coloca en todas las paradas de la l\u00ednea carteler\u00eda espec\u00edfica<\/strong> con antelaci\u00f3n.<\/p>\n

Asimismo, la p\u00e1gina web del Tranv\u00eda de Zaragoza,\u00a0 www.tranviasdezaragoza.es<\/a>, ofrece una herramienta donde es posible consultar los horarios de paso del tranv\u00eda por parada, tanto a tiempo real como por fecha<\/strong>.<\/p>\n

En lo que respecta a las incidencias sobrevenidas, aquellas que se producen debido cuestiones del propio tranv\u00eda (una aver\u00eda) como externas (manifestaciones, por ejemplo), estas se comunican siempre en los paneles informativos de parada<\/strong>. Asimismo, el Tranv\u00eda de Zaragoza dispone de cuentas oficiales tanto de Instagram como de X y Facebook<\/strong>, en las que se alerta habitualmente de la situaci\u00f3n, si bien es posible que en alguna ocasi\u00f3n sea preferible consultar los horarios a tiempo real en la p\u00e1gina web<\/strong>, dado que la misma conecta directamente con las unidades en servicio.<\/p>\n

Del mismo modo, ante cualquier consulta, el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente est\u00e1 operativo con un horario muy amplio: los d\u00edas laborables de 06:00 a 23:00, y s\u00e1bados, domingos y festivos de 09:00 a 22:00<\/strong>, en todos los casos de forma ininterrumpida. Los usuarios pueden contactar a trav\u00e9s del n\u00famero gratuito 900 920 700<\/strong>, as\u00ed como a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web y presencialmente en los puntos de informaci\u00f3n de Gran V\u00eda y cocheras de Valdespartera.<\/p>\n

En su compromiso con la ciudadan\u00eda y con la mejora constante como objetivo, desde Los Tranv\u00edas de Zaragoza se sigue trabajando con el fin de evaluar y poner en marcha nuevas iniciativas que optimicen el servicio, tanto desde el punto de vista informativo, como en el resto de \u00e1mbitos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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