{"id":1476,"date":"2014-07-04T13:05:05","date_gmt":"2014-07-04T11:05:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tranviasdezaragoza.es\/la-encuesta-de-satisfaccion-de-usuarios-2014-sube-la-nota-al-tranvia-de-zaragoza\/"},"modified":"2014-07-04T13:05:05","modified_gmt":"2014-07-04T11:05:05","slug":"la-encuesta-de-satisfaccion-de-usuarios-2014-sube-la-nota-al-tranvia-de-zaragoza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tranviasdezaragoza.es\/la-encuesta-de-satisfaccion-de-usuarios-2014-sube-la-nota-al-tranvia-de-zaragoza\/","title":{"rendered":"La encuesta de satisfacci\u00f3n de usuarios 2014 sube la nota al Tranv\u00eda de Zaragoza"},"content":{"rendered":"<p>Los usuarios del <strong>Tranv&iacute;a de Zaragoza<\/strong> valoran el servicio prestado por este medio de transporte con un <strong>notable alto<\/strong>. La <strong>Encuesta de Satisfacci&oacute;n de Usuarios 2014<\/strong>, realizada entre finales mayo y principios de junio, refleja que la inmensa mayor&iacute;a de las personas que utilizan el tranv&iacute;a lo valora muy positivamente. De hecho, <strong>la nota media obtenida<\/strong>, sumando los diferentes par&aacute;metros sobre los que se ha preguntado, <strong>es de 7,83 sobre 10<\/strong>, <strong>superando a la obtenida el a&ntilde;o pasado<\/strong>, que fue de 7,57. El tranv&iacute;a se afianza, pues, como un medio de transporte cuyas cualidades son apreciadas muy positivamente por sus usuarios.<\/p>\n<p>El estudio ha sido encargado -como cada a&ntilde;o desde el inicio de la puesta en marcha de la primera fase de la l&iacute;nea- por la<strong> SEM Los Tranv&iacute;as de Zaragoza<\/strong> a la empresa <strong>AC Consultores<\/strong>. Fueron entrevistadas 434 personas, de manera aleatoria entre los usuarios del tranv&iacute;a y abarcando diferentes franjas de edad&nbsp; y distintos barrios de residencia. El trabajo se ha hecho de manera personal tanto en paradas como a bordo del tranv&iacute;a<strong>. El nivel de confianza estimado es del 95%<\/strong>.<\/p>\n<p>El estudio analiz&oacute; la satisfacci&oacute;n de los usuarios sobre distintos atributos relacionados con la calidad del servicio ofrecido, bajo una <strong>escala del 1 al 10<\/strong>, lo que permite calcular los promedios de las valoraciones de cada tema analizado.<\/p>\n<p>Entre los <strong>aspectos mejor valorados<\/strong> destacan la <strong>accesibilidad<\/strong>, la <strong>seguridad<\/strong>, la <strong>puntualidad<\/strong> y la <strong>regularidad<\/strong> de este nuevo medio de transporte, as&iacute; como su <strong>respeto al medio ambiente<\/strong> y su <strong>confort<\/strong>.<\/p>\n<p>Uno de los detalles cuya nota mejora notablemente respecto a la del a&ntilde;o pasado es el de la <strong>puntualidad y regularidad<\/strong>, que <strong>pasa de 7,49 en 2013 a<\/strong> <strong>8,08 en 2014<\/strong>. Pr&aacute;cticamente todos los par&aacute;metros valorados en la encuesta incrementan su valoraci&oacute;n.<\/p>\n<p>El desglose general de los distintos aspectos consultados es el siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Servicio<\/strong> <strong>Ofertado<\/strong>: <strong>7,34<\/strong><\/li>\n<li><strong>Accesibilidad: 8,02<\/strong><\/li>\n<li><strong>Informaci&oacute;n: 7,67<\/strong><\/li>\n<li><strong>Puntualidad y regularidad: 8,08<\/strong><\/li>\n<li><strong>Atenci&oacute;n al cliente: 7,97<\/strong><\/li>\n<li><strong>Confort: 7,88<\/strong><\/li>\n<li><strong>Seguridad ante agresiones y robos: 8,17<\/strong><\/li>\n<li><strong>Medio ambiente: 8,06<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entre otros detalles, la <strong>Encuesta se Satisfacci&oacute;n<\/strong> indica que<strong> el 25% de los usuarios afirma haber sustituido el coche por el tranv&iacute;a<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>La mayor parte de los usuarios, el 55%, utiliza el tranv&iacute;a diariamente<\/strong>. De ellos, uno de cada dos lo utiliza tres o m&aacute;s veces al d&iacute;a. Los encuestados utilizan el tranv&iacute;a por diversas razones, aunque son predominantes el <strong>ocio, las compras, el trabajo<\/strong> y la realizaci&oacute;n de tr&aacute;mites.<\/p>\n<p><strong>El 68,3% de los encuestados est&aacute; muy satisfecho (valora entre 8 y 10) con el transbordo<\/strong> entre tranv&iacute;a, autob&uacute;s y cercan&iacute;as. De hecho, <strong>el 85,7% de los encuestados hace uso habitual <\/strong>del transbordo.<\/p>\n<p><strong>Respecto a las frecuencias, el 54,3% dice estar muy satisfecho con la oferta<\/strong>. En el caso de la <strong>accesibilidad, la banda de las m&aacute;ximas notas la alcanza un 64,5%<\/strong> de las respuestas dadas. En lo referente a la <strong>puntualidad<\/strong>, <strong>el porcentaje de usuarios muy satisfechos llega al 69,8%<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La nota media es de 7,83, frente al 7,57 obtenido en 2013. 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